Chování kupujících (marketing)
Chování kupujících
- velké rozdíly v motivech a rozhodování o nákupu:
1) individuální kupující
2) domácnost
3) organizace
odd 1) se rozhoduje o nákupu sám a snaží se uspokojit svou individuální potřebu
odd 2) často se ale zboží nakupuje pro užívání skupiny spotřebitelů, kteří vytvářejí domácnost; motivy a rozhodování o nákupu budou ovlivněny skutečností, že každý jednotlivec bude mít jiné preference
odd 3) může být představována podniky, vládními organizacemi, rozpočtovými či příspěvkovými organizacemi. Rozhodování o nákupu je obvykle nějakým způsobem institucionalizováno a proces koupě má své předepsané specifické procedury.
Iniciátor – vyvolává potřebu nákupu
Kupující – osoba uskutečňující nákup
Rozhodující – osoba činící rozhodnutí – ovlivňovatel či uživatel
PROCES ROZHODOVÁNÍ
1) Poznání problému – vyvolává nějakou potřebu
2) Hledání informací – (např. konkurence, cena, kvalita)
3) Alternativy – zhodnocení (čemu dám přednost cena x kvalita)
4) Rozhodnutí o nákupu
5) Vyhodnocení nákupu (jak jsme spokojeni s výrobkem)
MASLOWOVA HIERARCHIE POTŘEB
POTŘEBA
seberealizace
POTŘEBA UZNÁNÍ
status uznání
SOCIÁLNÍ POTŘEBY
láska, sounáležitost
POTŘEBY BEZPEČNOSTI
bezpečnost, ochrana
FYZIOLOGICKÉ POTŘEBY
žízeň, hlad
PŘIDEJTE SVŮJ REFERÁT
Tisknout -
Poslat(@) -
Uložit->Moje referáty -
Přidat referát